CÔNG TY TNHH MTV NƯỚC SẠCH HÀ ĐÔNG
Website Hadowa.vn được Công ty TNHH MTV Nước sạch Hà Đông xây dựng nhằm:
– Cung cấp thông tin, tin tức và thông báo của Công ty;
– Hỗ trợ khách hàng sử dụng nước: Tra cứu sản lượng, tiền nước sử dụng; Tra cứu, xem và tải hóa đơn điện tử;
– Hỗ trợ khách hàng thực hiện thanh toán tiền nước trực tuyến thông qua các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán;
– Cung cấp thông tin, hướng dẫn về thủ tục cấp nước.
1. Chính sách thanh toán
Khách hàng thực hiện tra cứu thông tin sản lượng hóa đơn tiền nước bằng mã khách hàng và có trách nhiệm kiểm tra thông tin trước khi thực hiện thanh toán.
Khách hàng có thể thực hiện Thanh toán tiền nước trực tuyến thông qua các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
Giao dịch chỉ được xác định là thanh toán thành công khi hệ thống của công ty nhận được thông tin xác nhận giao dịch hợp lệ từ ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
Nếu giao dịch chưa được cập nhật, khách hàng không nên lặp lại giao dịch, chờ 5 đến 10 phút để trạng thái giao dịch được cập nhật.
2. Chính sách bảo vệ thông tin khách hàng
Công ty cam kết bảo mật thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.
3. Chính sách giải quyết khiếu nại
Khách hàng có quyền phản ánh về thông tin hóa đơn, kết quả thanh toán, hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ qua cán bộ địa bàn, số điện thoại đường dây nóng, email, hoặc qua trang Web của công ty.
Công ty tiếp nhận và xử lý phản ánh theo quy trình chăm sóc khách hàng và quy định nội bộ của Công ty.
4. Điều khoản sử dụng dịch vụ
– Khách hàng được biết thông tin về các hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty, được sử dụng các mẫu biểu công ty đã niêm yết trong cung cấp các dịch vụ của công ty.
– Khách hàng chủ động theo dõi sản lượng nước tiêu thụ, hoá đơn sử dụng nước, thanh toán trực tiếp trên Website.
– Khách hàng chủ động và có biện pháp bảo mật thông tin cá nhân, kiểm tra thông tin trước khi thanh toán hoá đơn sử dụng nước.